Vacature Coördinator Helpdesk

Welke uitdaging hebben we voor jou?

Welkom bij de afdeling service. Als Helpdesk coördinator ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten en het aanspreekpunt voor onze partners, interne organisatie, opdrachtgevers, aannemers met een duurzame installatie. Vragen over het gebruik en onderhoud van de installaties en storingsmeldingen beantwoord jij graag en zorgvuldig. Jij gaat voor een optimale klanttevredenheid! De serviceafdeling bestaat uit diverse disciplines. Kortom, genoeg collega’s om mee te sparren!

Wat ga je doen?

• Het correct en adequaat afhandelen van vragen, zowel telefonisch als per email;
• Het beoordelen of het noodzakelijk is collega’s of partners in te schakelen. Ook organiseer jij dit contact indien nodig;
• Het op de hoogte brengen van de monitoringsdienst of alle installaties correct functioneren en bij twijfel hierover verzorg je de benodigde coördinatie;
• Het administratieve beheer van de contacten met de consumenten te voeren;
• Het informeren van de consumenten en verhuurders over het verloop van storingsmeldingen;
• Het oplossen (met zelfsturend vermogen) van klachten en bij escalatie de teamleider inschakelen;
• Het vervangen van de teamleider bij afwezigheid;

Als Helpdesk coördinator neem jij het voortouw in het verwerken van alle opdrachten, zie je toe dat het werk goed verdeeld wordt en voorzie jij de teamleider van de nodige informatie.

Waaraan dien je te voldoen?

• Mbo 4/ hbo werk- en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaren met klantcontacten binnen een technische omgeving.

Wat bieden wij jou?

• Een uitstekend salaris;
• Een baan voor 32 - 40 uur per week;
• Een gratificatie uitkering én een winstdelingsregeling;
• Een reiskostenvergoeding volgens de geldende fiscale regelgeving;
• 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen. Vrije tijd is ook belangrijk;
• Een budget te besteden aan jouw vitaliteit.

Waar kom je te werken?

Energieneutrale woningen realiseren. Dat is wat onze opdrachtgever doet – en dat doen ze goed. Zo goed, dat ze zelfs een garantie afgeven. Niet op de installaties, maar op hun energieprestatie. Daarbij leggen ze de lat hoog. Zij gaan voor de best mogelijke prestatie: een EPC van 0 of lager. Zij garanderen die prestatie voor 25 jaar. 

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Vastgoed-talent via info@vastgoed-talent.nl of 088-5550999. Of bezoek hun website https://vastgoed-talent.nl/.